1. Zákazník může podat reklamaci jedním z následujících způsobů:
a) poštou - na adresu: A-ASKA grafik, s.r.o., Dukelská 57e, 614 00 Brno
b) telefonicky na číslo: 545 241 222
c) faxem na číslo: 545 241 222
d) e-mailem: distribuce@aaska.cz
|
2. Každá reklamace musí obsahovat:
- jasnou identifikaci zákazníka
- kontakt na zákazníka (tel. číslo, e-mailovou adresu)
- přesný popis reklamace
- počty vadných, chybějících či přebývajících produktů
- číslo příslušného dokladu (faktura, dodací list, apod.).
|
3. Určený pracovník rozhodne o oprávněnosti reklamace a předá ji
k vyřízení odpovídajícím pracovníkům. |
4. Pokud je reklamace jednoznačná, je vyřízena v nejbližším možném
termínu nejpozději do 30 dnů od data podání reklamace. Po uplynutí této
lhůty (30 dnů) má zákazník stejná práva, jako by se jednalo o vadu,
kterou nelze odstranit. |
5. Pokud si reklamace vyžádá další jednání se zákazníkem (nutnost podání
doplňkových informací), za den podání reklamace se bere den, kdy jsou
shromážděny všechny informace nutné k rozhodnutí o reklamaci
a její vyřízení. |
6. O vyřízení reklamace je zákazník informován dopisem (který je případně
přiložen k zásilce chybějících knih či časopisů), faxem, e-mailem,
v jednodušších případech i telefonicky.
|
